Szolgáltató város

A szolgáltató város mintaprojekt eredményeivel ismerkedett a Közigazgatási Igazságügyi Minisztérium helyettes államtitkára, aki találkozott a helyi szolgáltatókkal is. Az elmúlt évek eredményeiről a tavasszal induló elégedettségi vizsgálat ad majd hű képet.

A szolgáltató állam létrehozása a célja a közigazgatási rendszer átalakításának – mondta Dr. Zöld-Nagy Viktória területi közigazgatás-fejlesztésért felelős helyettes államtitkár szolnoki látogatásán. “2009 óta visszük a projektet, amely 4 érték mentén kérdezte meg a városlakókat a különböző közszolgáltatások, humán-, energia-, közösségi közlekedés szolgáltatások, 35 szervezet munkájának fontosságának megítéléséről, a vele való elégedettség megítélésével. Ezt követték a fejlesztések, most állunk a visszamérés küszöbén.”” – tette hozzá Dr. Kállai Mária megyei kormánymegbízott. A szolgáltató város projekt az embert helyezi a fókuszba. “”Az az elvárás, hogy ez egy olyan mintaprojekt legyen, ami országosan követendő lesz, tehát az, hogy egy településen a szolgáltatók folyamatosan kapcsolatban álljanak egymással, az önkormányzatokkal és lássák azt, hogy velük szemben milyen az ügyfelek elégedettsége, tudják a saját munkájukat még hatékonyabbá tenni.”” – fűzte hozzá Dr. Zöld-Nagy Viktória a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium helyettes államtitkára. Ebben a másik szolgáltató tapasztalatai is segítenek. Az állami irányítás alá került területek is segítik ezt a fejlődést. Ennek érdekében a mintaprojektben résztvevő szolgáltatók képviselői számoltak be eddigi eredményeikről, osztották meg egymással tapasztalataikat. Mindannyian kíváncsian várják a legfrissebb, tavasszal zajló lakossági elvárás és elégedettség mérés eredményeit, hiszen akkor derül ki, hogy a jobbító folyamatok milyen hatékonysággal valósultak meg a megyeszékhelyen. Milyen további lépéseket kell tenni, hol és mit kell erősíteni, hogy tovább javuljon a szolgáltatói kultúra. ”