A MÁV januártól ismét maga működteti 24 órás telefonos információs ügyfélszolgálatát Szolnokon. A MÁVDIREKT-nek otthont adó helyszín kiválasztásánál szándékosan kerestek vidéki várost, ezzel is elősegítve a fővároson kívül eső munkahelyteremtést – mondta Ungvári Csaba, a MÁV-Start Zrt. vezérigazgatója azon a sajtótájékoztatón, ahol bemutatták a megújult call centert.
Folyamatosan csörög a telefon a szolnoki vasútállomás új call centerében. Naponta több száz hívást fogadnak, ami nem véletlen, hiszen az egész országból ide futnak be az érdeklődő telefonok.
A MÁV-START telefonos ügyfélszolgálata már több mint nyolc éve elérhető itthonról és külföldről egyaránt. A szolgáltatás kedvezményes percdíjakon, éjjel-nappal üzemel, és elsősorban belföldi, valamint nemzetközi, magyar és angol nyelvű utazási információkat, menetrendi adatokat kínál az utazóközönség számára.
Új szolgáltatásként az előre nem várt eseményekről is közvetlenül informál a MÁVDIREKT, a hívásindítás után automata biztosítja a tájékoztatást. A vasúttársaság azt várja a call center saját üzemeltetésétől, hogy az utasokat gyorsabb kiszolgálással, rövidebb várakozási időkkel, és átfogóbb információkkal szolgálhatja ki a jövőben, mellyel emelhető az utastájékoztatás színvonala.
A központban fali kijelző ad valósidejű tájékoztatást az ügyfélszolgálati rendszer működéséről.
Az ügyfélszolgálat helyszínének kiválasztásakor szándékosan kerestek vidéki várost, ezzel is elősegítve a fővároson kívüli munkahelyteremtést. A telefonos ügyfélszolgálaton olyan munkatársak dolgoznak, akik jelentős vasúti szakmai tapasztalattal rendelkeznek, így teljeskörű információkat tudnak adni az utasok számára.
SzolnokTV ArchívumSzolnokTV Archívum